よくあるご質問
電話帳
- グループから連絡先が削除されてしまった
- 名寄せの仕様
- 個人電話帳に登録してある連絡先を共有電話帳へ移動させたい
- 共有電話帳の権限の所有者を確認したい
- ユーザの顔写真を登録したい
- どのユーザも編集できない共有電話帳フォルダが存在する
- PA PEOPLEアプリの「電話発信」の利用用途を知りたい
- 部署タップ時に「エラー <tenantId:XXXX><divisionId:XXX> divisionId not found.」と表示された
- スマートフォンアプリで行き先を表示させたい
- 海外からの着信時に名前が表示されない
- 代理編集とユーザ管理の違いを教えてほしい
- グループタップ時に「エラー <groupIds:[XXXX]><userId:XXX> group not found.」と表示された
- 管理者からユーザの個人電話帳の連絡先を確認できますか？
- 社外電話帳（共有電話帳、個人電話帳）の登録時に「ライセンスが不足しています。」と表示された
- 社外電話帳（共有電話帳、個人電話帳）の連絡先タップ時に「エラー このユーザは存在しません」と表示された
- グループタップ時に「エラー 操作を完了できませんでした。(phoneAppli_RTK.ResponseErrorエラー2)」と表示された
- 社外電話帳（共有電話帳、個人電話帳）フォルダタップ時に「エラー このフォルダに対する閲覧権限がありません。管理者にご連絡ください。」と表示された
- 部署の並び順の仕様を確認したい
- 社内電話帳のユーザタップ時に「エラー このユーザは存在しません」と表示された
- 社外電話帳の登録件数と一覧表示件数が違う
- PCブラウザの社外電話帳検索方法
- グループに登録された連絡先をエクスポートしたい
- 利用可能ユーザ数を増やしたい
- ユーザのログインIDを変更したい
- 「ユーザを削除できません。 共有電話帳の編集権限をもつユーザがいなくなってしまいます。 ほかのユーザに権限を付与してから、再度削除を実行ください。」と表示された
- 個人電話帳の利用を制限することはできますか
- ユーザタイプを基本利用ユーザ以外に変更した場合、個人電話帳データは削除されますか
- 共有/個人電話帳フォルダの中にサブフォルダを作りたい
- 社内電話帳に表示されないユーザがいる
- マイプロフィールの検索対象項目
- 社内電話帳の検索対象項目を知りたい
- 共有電話帳の管理について「1人以上の編集者が必要です。ユーザに編集権限を付与してから、組織の編集権限を変更してください。」と表示された
- 部署階層の作成上限はありますか
- 全利用者で共有電話帳を参照できるようにしたい
- 共有電話帳の権限付与方法を教えてほしい
- 閲覧権限を持っていないユーザでも共有電話帳が参照できてしまう
- ユーザ登録時に「ログインIDのドメインが許可されていません。」と表示された
- 社外電話帳（共有／個人）に作成可能なフォルダ数に上限はありますか？
- 連絡先の並び順を変更したい
- 電話帳でメールアドレスをタップしても反応しない
- マイプロフィールの「スキル」「ツール＆テクノロジー」「資格」の予測候補を削除したい
- 発着信履歴を削除したい
- 部署タップ時に「操作を完了できませんでした。(phoneAppli_RTK.ResponseError エラー2)」と表示された
- 社外電話帳（共有電話帳、個人電話帳）の検索対象項目を知りたい
- 電話帳登録件数の上限を増やしたい
- 削除したデータを復元したい
- 共有電話帳フォルダの並び順を変更したい
- 社外電話帳（共有電話帳、個人電話帳）フォルダタップ時に「エラー このフォルダは存在しません。」と表示された
- 管理者アカウントを変更したい
電話帳アップロード
- 「電話帳アップロードを利用するには、iPhoneの「設定」より「プライバシー」を開いたあと「連絡先」から本アプリをONにしてください。」と表示された
- 連絡先アップロードを行ったが、一部の連絡先しかアップロードされなかった
- 連絡先アップロードにて「アップロード」が反応しない
電話帳ダウンロード
電話連携
- PCブラウザから電話を発信したい
- PCで着信通知が表示されない
- 連絡先で電話番号をタップしても、反応しない
- PA PEOPLEから発信する際に、特定の電話アプリを使って発信したい
- スマートフォン発信機能の内線番号発信時、外線番号発信時に表示される条件を知りたい
- スマートフォン発信機能の内線番号発信時、外線番号発信時に表示される条件を知りたい
- 発信時にVoIPアプリに遷移するが発信できない
- PA PEOPLEから発信しようとした際に、「対応するアプリケーションがインストールされていません。ストアに移動しますか？」と表示される
- PA PEOPLEから直接ショートメール(SMS)を送信したい
- SMSを一括で送信したい
- 発信者が発信している番号を確認したい
- 着信履歴が表示されない
名前表示
- 代表番号など複数名で利用している電話番号からの着信時に表示される名前を固定したい
- 着信ポップアップが表示されない
- 着信時に発信者の名前が表示されない
- 名前解決できる電話番号項目について
- SMSが名前解決されない
- 着信時に発信者とは別の名前が表示された
PA Sync
- PA Syncは自動同期されるのか
- PA Syncとは、どのような機能か
- PA Sync実行時に「着信拒否設定と着信ID」にて本アプリを有効にするよう表示された
- PA Sync実行時に「連絡先の同期に失敗しました。しばらく時間をあけてから、再度試してください。」と表示された
- PA Sync同期促進案内ポップアップが出ない
- iPhoneの「着信拒否設定と着信ID」にPEOPLEが表示されない
名刺管理
- 名刺読み取り時に「エラー 名刺画像のアップロードに失敗しました。再度実行してください。」と表示された
- 「読取」選択後、「二次元コード」「名刺」タップ時に「確認 保存する電話帳を選択してからカメラを起動してください。」と表示された
- 複合機から名刺を登録した際にOCR処理に失敗する
- 名刺を読み込んでから登録されるまでの時間を知りたい
- 登録した名刺が会社機能にグルーピングされない
- 二次元コード読み取り後に保存時に、「エラー 保存に失敗しました。」と表示された
- 名刺を両面(表裏)登録したい
- 二次元コード読み取り後の保存時に、「エラー このフォルダに対する閲覧権限がありません。管理者にご連絡ください。」と表示された
- 名刺読み取り時に、「エラー このフォルダに対する閲覧権限がありません。管理者にご連絡ください。」と表示された
- Scansnapで名刺取り込み後、PhoneAppli Card Assist起動時に「コマンドラインパラメーター」と表示された
- 連絡先登録時に「電話帳登録数のライセンスが不足しています。管理者にご連絡ください。」と表示された
- PEPOLEで連絡先を削除してもSansanからデータ連携されて再登録されてしまう
- 名刺スキャンする際の対応機種について
インポート/エクスポート
- 社内電話帳のインポート時のエラー一覧
- TSVファイルの編集で改行を反映させたい
- vCard（.vcf）を社外電話帳へインポートする際に『文字コードが不正です』と表示される
- TSVファイルの編集方法
- インポートにて登録した電話番号の先頭の0（ゼロ）が消えてしまう
- 社外電話帳（共有電話帳、個人電話帳）のインポート時に「ライセンスが不足しています。」と表示された
- タグデータインポート時のエラー一覧
- 社外電話帳（共有電話帳、個人電話帳）のインポート時のエラー一覧
- 部署のインポート時のエラー一覧
- TSVインポートが終了しない
- 全ユーザ、または複数ユーザの「初回認証を受け付る」を有効にしたい
- 他社サービス、製品の連絡先データをPA PEOPLEに取り込みたい
- 社外電話帳のエクスポート、インポート操作を教えてほしい
- 対応しているVcard形式のバージョン
初期設定
- 利用規約下部の「同意する」ボタンがグレーアウトしてタップできない
- スマートフォンアプリの初期設定方法を教えてほしい
- スマートフォンアプリからの発信時に発信履歴を残したくない
- 初期設定時に「利用規約を表示できません」と表示された
ログイン
- ブラウザでのアクセス時に「このページは現在利用できません」と表示された
- PHONE APPLIを起動しようとすると「Application Error」アプリケーションエラーが表示されて開くことが出来ない
- ブラウザがローディング画面のままになる
- PCブラウザからログインしようとすると「入力された ID あるいはパスワードが正しくありません」と表示される
- ログイン時に「入力されたIDは使用できません」と表示された
- Microsoft Teams版にて、毎回ログイン情報の入力が求められる
- パスワードを変更したい
- セッションタイムアウトと表示された
- ログイン時に「ご利用のネットワークからのアクセスは制限されています。」と表示された
- PEPOLE切り替え後のPCログイン方法
- アプリ起動時、またはログイン画面にて「エラー サーバへの接続に失敗しました。通信状態または設定内容を確認してください。」と表示された
- パスコードを忘れてしまった
外部連携
- Microsoft Entra ID連携（旧AzureAD連携）の処理結果に「response error - code: 403」が表示された
- スマートフォンアプリでプレゼンスやスケジュールが表示されない
- Sansan連絡先同期設定の同期状況に「フォルダが削除されています」と表示された
- OSのアップデート後、PA PLACEに居場所情報が表示されなくなった
- sansanで登録した名刺を削除した場合、PA PEOPLEに同期された名刺データはどうなるか
- 「連携を有効にするために、Microsoft 365アカウントを認証してください。」と表示された
- Sansan連絡先同期設定で接続テストを実施したが「接続に失敗しました。」と表示された
- 「Sansan連絡先同期」で「PHONE APPLI PEOPLE」の名刺データを「Sansan」に取り込むことは可能か
- 「Microsoft 365 連携に失敗しました。再度アカウントを認証してください。」と表示された
- Sansan連絡先同期の同期状況が×になっている
- Microsoft Entra ID連携（旧名称AzureAD連携）の処理結果にサーバへの接続に失敗しましたと表示される
オプション機能
- PA THANKSを開いた際に特定の部署を表示させたい
- PA THANKSで送れるポイントの上限を増やしたい
- PA THANKSで送るポイントの選択肢を増やしたい
- PA THANKSを送りたい相手が検索で表示されない
- PA PLACEにスマートフォンの居場所情報のみ表示されなくなることがある
- PCブラウザからWebex Calling連携で発信しようとすると、「発信に失敗しました。電話システムを利用して発信するには認証が必要です。」と表示される
- PA THANKSで送ったカードを削除したい
- PA THANKSのいいねを取り消したい
- PA THANKSのポイントは何かと交換できるか
- フロアの表示順を変更したい
- PA THANKSのログを確認したい
- PA CLIENTで着信ポップアップが表示されない
- PA THANKSを利用したい
- PA THANKSで送ったカードを編集したい
- THANKSカードを送りたい
- PA THANKSに顔写真を表示させたい
- THANKSにて、送信者、受信者をクリック時に「クリックしたユーザのプロフィール は閲覧できません」と表示された
- ユーザインポートオプションの通知メール本文内の「<結果>受付失敗」で、どのようなケースで受付失敗することがありますか
- ユーザインポートオプションの通知メール本文内の「<結果>受付失敗」の原因は、どこで確認ができますか
- ユーザインポートオプションの通知メール本文内のエラー内容はどこで確認できますか
- ユーザインポートオプションを契約後に処理時間の変更は可能ですか
- ユーザインポートオプションを契約後にメール通知先を変更は可能ですか
- ユーザインポートオプションを契約後に送信元グローバルIPアドレスを追加、もしくは削除は可能ですか
- ユーザインポートオプションを契約後にTSVファイル名の変更は可能ですか
- THANKSにて送信者名、受信者名が「THANKS」と表示されている
- ユーザインポートオプションのインポートサーバ（SFTP）のログインID、パスワードはいつわかりますか
- ユーザインポートオプションのファイル送信元となるグローバルIPアドレスはいくつまで指定できますか
- ユーザインポートオプションのメール通知先はいくつまで指定できますか
- ユーザインポートオプションのTSVファイルはいくつまで指定できますか
- ユーザインポートオプションのインポート処理時間は指定できますか
- ユーザインポートオプションとは？
- PA THANKSのいいねボタンがクリックできない
- PHONE APPLI PEOPLE Salesforce連携オプション機能 トライアルについて
- PHONE APPLI PEOPLE Salesforce連携オプション機能 導入前確認事項
- PHONE APPLI PEOPLE Salesforce連携オプション機能 社外連絡先FAQ
- PHONE APPLI PEOPLE Salesforce連携オプション機能 取引先・リード・キャンペーン連携FAQ
- PHONE APPLI PEOPLE Salesforce連携オプション機能 データ連携/その他FAQ
- PHONE APPLI PEOPLE Salesforce連携オプション機能 アップデート方法について
- 取引先責任者のレコードからPEOPLEの詳細画面へ遷移させる方法について（Ver1.9以降）
セキュリティ
その他
- 管理者の連絡先を変更したい。メンテナンス案内の送付先変更
- アカウントを作り直した後に今まで使っていた個人電話帳が見れなくなった
- PCブラウザ版PA PEOPLEの画面が真っ白になり表示されない
- 「組織によって管理されています」が表示される
- リコー社製の複合機に関するお問い合わせ
- メンテナンス、アップデート案内メールの宛先を変更したい
- PCブラウザで変更した内容が、スマートフォンアプリに反映しない
- 発着信履歴に知らない番号が登録されていたり、複数人で同じ発着信履歴になる
- クラウドサポートへの問い合わせ記載項目について
- 契約内容について確認したい
- キャリアサービスの設定方法を教えてほしい
- PHONE APPLI Card Assistからの名刺画像のアップロードが失敗する
- 開通通知を再送してほしい
- ブラウザのコンソールログ取得方法
- ガイドの保存先が知りたい
- サービスの状態、最新のお知らせが知りたい
- ドメイン制限の許可ドメインを追加してほしい