「エラー サーバへの接続に失敗しました。~」と表示されログイン出来ない

2023/08/21

ナレッジの対象

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「エラー サーバへの接続に失敗しました。通信状態または設定内容を確認してください。」とエラーが表示され

ログインできない場合は、「閉じる」でエラー表示を閉じて「ログイン」をタップしてください。
PEOPLEアプリからログインできた場合は、一時的にサーバとの通信ができなかった可能性がございます。

再ログイン出来なかった場合は、

各画面ごとに原因が異なる場合がありますので以下をご確認ください。

  □「次へ」が表示されている画面(ログインID、サーバ入力画面)

次へのエラー.jpg

・サーバのURLが間違っている
   ・インターネット接続が出来ない
   ・弊社サーバへの接続がファイアウォールなどで制限されている

  □「ログイン」が表示されている画面(パスワード入力画面)

ログインエラー.jpg

   ・ログインIDが間違っている
   ・パスワードが間違っている

    パスワードに「¥(円マーク)」が含まれている場合、スマートフォンアプリでは代わりに

    「\(バックスラッシュ)」をご入力ください。

   ・デバイス認証を利用時、スマートフォンアプリの端末IDと「管理 ‐ ユーザ管理 ‐ 該当ユーザ」の端末IDの値が異なる

   ・モバイルデバイス制限をご利用時、端末側にMDM認証コードが配布されていない

    デバイス認証およびモバイルデバイス制限に関する説明は、以下URLをご参照ください。

    https://help.phoneappli.net/pap/pap-faq/security/A-000623

   ・ユーザタイプが基本利用ユーザになっていない


  ご自身が管理者でない場合、確認できない項目については貴社管理者へお問い合わせください。
  改善しない場合は、上記確認結果と合わせて貴社管理者よりクラウドサポートへお問い合わせください。

次へログイン時に「入力されたIDは使用できません」と表示された

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