着信時に発信者とは別の名前が表示された
2023/04/07
ナレッジの対象
PCブラウザ：〇 iOS：〇 Android：〇
該当の事象が発生する原因については以下が考えられます。
□共通
・同じ電話番号が複数の連絡先に登録されている
・共用番号管理に同じ電話番号が登録されている
着信時の名前の表示については、PHONE APPLI PEOPLEへ登録されている電話番号と
着信番号が一致している連絡先の名前が表示されます。
しかし、同じ電話番号が複数の連絡先に登録されている場合、
ログインユーザが参照可能な連絡先の中で登録が最も新しい連絡先の名前が表示されます。
そのため、違う名前が表示された場合は、該当の着信を受けたユーザのPHONE APPLI PEOPLEの
社内電話帳、社外電話帳からそれぞれ着信番号で検索を実施いただき、
複数の連絡先で同じ電話番号が登録されていることが確認できた場合や、
登録が間違っているものは修正をお願いします。
もし、該当の電話番号が会社や部署の代表番号で、複数名でご利用される電話番号である場合は、
以下共用番号管理へご登録いただくことで、該当の電話番号からの着信時の名前を固定化できます。
また、共有電話帳へ登録されている内容は検索しても表示されませんので、
同様に共用番号管理へ既に登録されていないかもご確認をお願いいたします。
□iPhoneの場合
・「PA Sync表示ラベル」に別の名前が登録されている
社内電話帳へ登録されている連絡先であった場合、iPhoneでは通常『氏名 部署』が表示されますが、
「PA Sync表示ラベル」を利用することで着信時に表示される内容を変更できます。
そのため、「PA Sync表示ラベル」に間違った内容が登録されている場合、修正をお願いします。
・直近でアプリから「PA Sync」が行なわれていない
「PA Sync」は実施時点で参照可能な連絡先の情報を同期するため、
前回の「PA Sync」後に登録された連絡先は反映されません。
「PA Sync」の実施の履歴については、アプリのPA Syncのタブの最終同期の日時から確認ができます。
・端末のローカルの電話帳に同じ電話番号が登録されている
iPhoneの場合、端末のローカルの電話帳に登録されている情報が
「PA Sync」で同期された情報より優先されますので、端末のローカルの電話帳でも
該当の電話番号が登録されていないか検索をお願いいたします。
□Androidの場合
・着信ポップアップが有効になっていない
Android端末では着信時に端末の標準電話アプリの画面ではなく、
着信ポップアップへPHONE APPLI PEOPLEの登録情報を表示します。
そのため、着信ポップアップ自体が表示されない場合は、以下をご確認ください。
改善しない場合は、貴社管理者よりクラウドサポートへお問い合わせください。
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