複合機から読み取った名刺が「ファイル一覧の取得に失敗しました。」と表示され、共有電話帳にアクセスできない

ナレッジの対象

PCブラウザ：〇　iOS：ー　Android：ー

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「ファイル一覧の取得に失敗しました。」と表示され、複合機から共有電話帳の読込に失敗する場合、

該当ユーザが該当共有電話帳フォルダの編集権限を持っていない可能性がございます。

PCブラウザ版で該当ユーザにてログインいただき、左側の「社外」タブをクリックし、

「共有電話帳」タブを選択した時に該当の共有電話帳フォルダが閲覧できるかご確認ください。

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該当の共有電話帳フォルダが閲覧出来ない場合は、共有電話帳フォルダの権限設定が

されていない状態の可能性がございますので、以下手順で共有電話帳フォルダへ

権限付与してください。

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■共有電話帳の権限付与

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　① 共有電話帳の編集権限を持っているユーザでPCブラウザからログイン
　（管理者にて該当の共有電話帳フォルダの編集権限を持っている場合は、管理者IDでログイン）
　② 「設定（画面右上のユーザ名）＞管理＞共有電話帳」をクリック
　③ 権限を編集したい共有電話帳フォルダの[権限編集]をクリック
　　※ログインしているユーザが編集権限を持った共有電話帳フォルダが一覧に表示されます。
　④「部署」タブ、または「ユーザ」タブをクリックし、権限を付与したい対象にチェック
　⑤権限のチェックが終わったら[更新]をクリック
　　※編集権限にチェックを付けると、閲覧権限も自動でチェックが入ります。
　⑥該当ユーザでログインし、「社外＞共有電話帳」で表示されているかご確認ください。

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上記をご確認いただいても事象が改善されない場合で『RICOH カンタン名刺電子化アプリ for PHONE APPLI PEOPLE

（連絡とれるくん）』をご利用の場合は、複合機の連携設定に原因がある可能性がございますので、

下記URLにあるリコー社のサポートセンターへお問い合わせいただけますでしょうか。

https://cs.phoneappli.net/pap/pap-faq/others/A-000463

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ご不明点などがある場合、貴社管理者よりクラウドサポートへお問い合わせください。